JAKARTA – PT Pertamina Patra Niaga mulai menerapkan Program Danantara Indonesia CX100 sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Program tersebut diperkenalkan di Grha Pertamina, Jakarta, Jumat (10/7/2026), dan menjadi salah satu langkah evaluasi terhadap kualitas pelayanan berdasarkan pengalaman masyarakat sebagai pengguna layanan.
Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero) Erry Sugiharto mengatakan Danantara CX100 tidak hanya menilai capaian bisnis, tetapi juga mengukur pengalaman pelanggan saat menggunakan layanan BUMN.
“Tujuan utamanya adalah menghadirkan perubahan yang benar-benar dirasakan pelanggan,” ujarnya.
Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra mengatakan peningkatan layanan terus dilakukan di seluruh lini bisnis, mulai dari SPBU, LPG, aviasi, hingga layanan digital.
Menurutnya, berbagai masukan pelanggan yang disampaikan melalui Pertamina Call Center 135, aplikasi MyPertamina, media sosial, maupun survei kepuasan akan menjadi bahan evaluasi perusahaan.
Managing Director Human Capital Danantara Indonesia Agus Dwi Handaya mengapresiasi pembentukan Task Force Danantara Indonesia CX100 di Pertamina Patra Niaga yang melibatkan jajaran manajemen dan berbagai fungsi operasional.
“Ini merupakan wujud komitmen Pertamina Patra Niaga untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” kata Agus.
