JAKARTA – Bank Kalsel meraih 10 penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 yang digelar Infobank Media Group bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Penghargaan tersebut diserahkan dalam rangkaian Mid-Year Economic Outlook 2026 di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6/2026). Mewakili Bank Kalsel, penghargaan diterima Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti.
Penilaian dilakukan secara independen oleh Marketing Research Indonesia (MRI) terhadap kualitas layanan perbankan, baik melalui layanan tatap muka maupun kanal digital. Aspek yang dinilai meliputi pelayanan di kantor cabang, ATM, call center, website, email, live chat, hingga SMS Banking.
Dalam ajang tersebut, Bank Kalsel meraih penghargaan Golden Award The Best Region Bank in Service Excellence for 5 Consecutive Years (2021–2025). Selain itu, Bank Kalsel juga dinobatkan sebagai The 2nd Best Region Bank in Service Excellence 2026 untuk kategori layanan secara keseluruhan.
Penghargaan lainnya diraih pada kategori Excellence Website, Excellence Satpam, Excellence Convenient Branch Experience, Excellence ATM, Excellence Email, Excellence Live Chat, Excellence Call Center, dan Excellence SMS Banking.
Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti, mengatakan penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas komitmen seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas pelayanan kepada nasabah.
“Alhamdulillah, penghargaan ini merupakan hasil kerja keras dan dedikasi seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas pelayanan kepada nasabah. Bagi kami, pelayanan prima bukan sekadar memenuhi standar, tetapi bagaimana membangun kepercayaan melalui pengalaman layanan yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel,” ujar Mitra.
Menurutnya, keberhasilan mempertahankan Golden Award selama lima tahun berturut-turut menunjukkan konsistensi Bank Kalsel dalam meningkatkan kualitas layanan di tengah perkembangan teknologi dan perubahan kebutuhan masyarakat terhadap layanan perbankan.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat budaya service excellence, mengembangkan inovasi digital, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia agar mampu memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh nasabah,” katanya.
Mitra menambahkan, Bank Kalsel akan terus memperkuat transformasi layanan melalui peningkatan kualitas frontliner maupun pengembangan kanal digital agar mampu menghadirkan layanan perbankan yang lebih responsif dan sesuai kebutuhan masyarakat.
