Jakarta – PT Pertamina Patra Niaga terus memperkuat standar pelayanan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) dengan meluncurkan Tim Serv-Q (Service & Quality), Jumat (17/10/2025). Program ini dijalankan serentak di seluruh wilayah operasional Pertamina Patra Niaga untuk memastikan layanan SPBU semakin berkualitas, nyaman, dan konsisten.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, mengatakan kehadiran Serv-Q menjadi langkah konkret dalam menjaga mutu pelayanan sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap BUMN energi tersebut.
“Kami berterima kasih atas berbagai masukan dan kritik dari masyarakat. Semua itu menjadi bahan introspeksi bagi kami untuk terus memperbaiki layanan Pertamina agar lebih baik lagi,” ujar Mars Ega di Jakarta.
Serv-Q akan berperan melakukan inspeksi langsung ke SPBU guna memastikan kualitas dan kuantitas bahan bakar sesuai standar, serta menilai aspek pelayanan seperti kebersihan toilet, mushala, dan area pengisian bahan bakar.
Selain itu, tim ini dilengkapi dengan peralatan uji lengkap dan berstandar tinggi, sehingga pengawasan kualitas produk dapat dilakukan cepat dan menyeluruh. Kehadiran Mobil Serv-Q juga menjadi simbol komitmen Pertamina untuk menjaga kenyamanan konsumen dalam setiap kunjungan ke SPBU.
Mars Ega menjelaskan, program ini akan melengkapi dan memperkuat “Pertamina Way SPBU”, yaitu standar operasional layanan SPBU yang selama ini sudah diterapkan di seluruh Indonesia.
“Seluruh SPBU Pertamina dari Sabang sampai Merauke melakukan pengecekan kualitas setiap hari, mulai dari uji takaran nozzle, visual check warna produk, density, temperatur, hingga kadar air. Setiap sampel bahan bakar diuji langsung di SPBU dan hasilnya ditampilkan sebagai bentuk transparansi kepada konsumen,” jelasnya.
Ia menegaskan, langkah-langkah tersebut menjadi bukti komitmen Pertamina Patra Niaga dalam menghadirkan layanan yang transparan, aman, dan terpercaya.
“Kami berharap masyarakat juga dapat menjadi bagian dalam memberikan masukan positif agar layanan SPBU Pertamina terus berkembang dan memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tutup Mars Ega.
