JAKARTA — Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) bersama PT Pertamina Patra Niaga melakukan pemantauan layanan energi untuk memastikan kenyamanan dan perlindungan konsumen selama masa libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru). Pemantauan dilakukan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) serta fasilitas pendukung di Rest Area KM 57 Tol Jakarta–Cikampek.
Kegiatan tersebut meliputi uji tera alat ukur BBM, dialog dengan pelanggan, pemberian apresiasi kepada operator SPBU, serta pengecekan kesiapan fasilitas Serambi MyPertamina sebagai ruang singgah gratis bagi pemudik.
Ketua YLKI, Niti Emiliana, menilai langkah yang dilakukan Pertamina Patra Niaga merupakan bentuk tanggung jawab korporasi dalam memastikan hak konsumen terpenuhi, khususnya terkait kualitas dan kuantitas BBM.
“Langkah Pertamina Patra Niaga menjelang Natal dan Tahun Baru menunjukkan komitmen dalam melindungi konsumen. Tidak hanya memastikan standar produk, tetapi juga menghadirkan inovasi layanan yang mendukung kenyamanan dan keamanan perjalanan masyarakat,” ujar Niti.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, mengatakan perusahaan telah mengoperasikan Satuan Tugas (Satgas) Natal dan Tahun Baru sejak pertengahan Desember hingga 11 Januari 2026 untuk memastikan pasokan energi tetap aman di tengah meningkatnya mobilitas masyarakat.
“Satgas Pertamina Patra Niaga bekerja 24 jam, termasuk pada hari libur, untuk memastikan distribusi BBM, LPG, dan Avtur berjalan lancar. Kami hadir dengan semangat melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat menikmati perjalanan dengan aman dan nyaman,” kata Mars Ega.
Dalam mendukung operasional Satgas, Pertamina Patra Niaga menyiagakan infrastruktur energi nasional, meliputi 7.885 SPBU, 6.777 Pertashop, 6.634 agen LPG, 736 SPBE, serta 223 agen minyak tanah di seluruh Indonesia. Distribusi difokuskan pada jalur tol, jalur wisata, jalur lintas utama, bandara, dan pelabuhan.
Selain itu, disiapkan layanan tambahan seperti 1.866 SPBU 24 jam, 6.231 agen LPG siaga, 210 unit mobil tangki siaga, serta puluhan unit layanan modular dan kios BBM di titik-titik rawan kepadatan selama Nataru.
Untuk meningkatkan kenyamanan pemudik, Pertamina Patra Niaga juga menghadirkan 34 titik Serambi MyPertamina yang tersebar di jalur tol, bandara, pelabuhan, dan kawasan wisata. Fasilitas tersebut menyediakan area istirahat, layanan kesehatan, ruang bermain anak, kursi pijat, barbershop, hingga layanan pendukung seperti ambulans dan mobil derek.
Salah satu pengunjung Serambi MyPertamina di Rest Area KM 57, Ari, mengaku fasilitas tersebut membantu mengurangi kelelahan selama perjalanan jauh bersama keluarga.
“Anak-anak bisa bermain, sementara saya bisa beristirahat. Fasilitas seperti ini sangat membantu saat perjalanan jauh,” ujarnya.
Pertamina Patra Niaga juga mengimbau masyarakat untuk memastikan kondisi kendaraan prima sebelum bepergian, mengisi BBM lebih awal sebelum memasuki jalur padat, serta memanfaatkan fitur Trip Planner di aplikasi MyPertamina untuk mengetahui lokasi SPBU dan layanan pendukung. Layanan bantuan dapat diakses melalui Pertamina Contact Center 135 yang beroperasi 24 jam.
Melalui sinergi dengan YLKI dan berbagai pemangku kepentingan, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya menghadirkan layanan energi yang andal dan berorientasi pada kenyamanan konsumen selama periode libur akhir tahun.
