Surabaya — Sebagai bentuk komitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, Pertamina Patra Niaga bersama Direktorat Jenderal Minyak dan Gas Bumi (Ditjen Migas) Kementerian ESDM dan Lemigas melakukan peninjauan langsung ke sejumlah SPBU di Jawa Timur, Rabu (29/10/2025). Kegiatan ini dilakukan untuk menindaklanjuti laporan masyarakat sekaligus memastikan kualitas bahan bakar dan standar operasional pelayanan di lapangan.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menjelaskan bahwa investigasi dilakukan menyeluruh terkait beberapa kendaraan konsumen yang mengalami kendala. “Kami segera menyiagakan posko layanan konsumen di wilayah terdampak untuk memastikan semua keluhan ditangani dengan cepat,” ujarnya di Surabaya. Mars Ega juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat yang terdampak atas ketidaknyamanan tersebut.
Direktur Jenderal Minyak dan Gas Bumi, Laode Sulaeman, menyatakan kunjungan ini merupakan tindak lanjut arahan Menteri ESDM terkait pelayanan optimal kepada masyarakat. “Kami meninjau langsung SPBU di Gresik dan Surabaya untuk memastikan langkah mitigasi risiko yang dilakukan Pertamina, termasuk mekanisme pengaduan konsumen yang kini tersedia di setiap SPBU,” jelasnya.
Dalam peninjauan, Ditjen Migas dan Lemigas melakukan uji kualitas BBM melalui uji pasta air dan uji visual. Hasil pengujian di dua SPBU menunjukkan tidak ditemukan kandungan air dalam bahan bakar. “Seluruh sampel menunjukkan kondisi baik dan memenuhi standar. Prosedur pengujian ini rutin dilakukan sebelum operasional setiap SPBU,” tambah Laode.
Mars Ega menegaskan bahwa berdasarkan hasil uji laboratorium, produk Pertalite dari Terminal BBM Tuban dan Surabaya berada dalam kondisi sesuai standar mutu yang berlaku. Meski demikian, investigasi lanjutan tetap dilakukan di tingkat SPBU untuk memastikan kualitas pada seluruh jalur distribusi.
“Kami berkomitmen menindaklanjuti setiap laporan secara bertanggung jawab. Bagi masyarakat yang ingin menyampaikan laporan di luar wilayah posko, Pertamina menyediakan kanal resmi melalui SPBU terakhir tempat pembelian BBM atau menghubungi Pertamina Contact Center 135 via telepon, email, maupun DM media sosial,” pungkas Mars Ega.
