BANJARMASIN — Bank Kalsel kembali mencatat capaian di sektor perbankan daerah setelah meraih peringkat kedua kategori Bank Pembangunan Daerah (BPD) dalam publikasi BankCX Tracker: The Best Bank in Customer Experience 2026 yang dirilis Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Penghargaan tersebut menempatkan Bank Kalsel sebagai salah satu bank daerah dengan pengalaman nasabah terbaik periode 2025–2026, di tengah persaingan layanan antar-BPD yang semakin ketat.
Dalam pemeringkatan itu, Bank Kalsel membukukan skor 83,28 persen, berdasarkan evaluasi pengalaman pelanggan di berbagai kanal layanan, mulai dari kantor cabang hingga platform digital.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, menilai capaian tersebut menjadi hasil dari konsistensi peningkatan layanan yang dilakukan perusahaan.
“Pelayanan bukan hanya soal cepat dan ramah, tetapi bagaimana nasabah mendapatkan pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel,” ujar Fachrudin, Minggu (18/5/2026).
Unggul di Kanal Digital dan Layanan Nasabah
Tak hanya berada di posisi kedua secara umum, Bank Kalsel juga mencatat performa menonjol di sejumlah kategori layanan.
Dalam laporan tersebut, Bank Kalsel menempati peringkat pertama performa website terbaik di antara BPD nasional. Sementara pada kategori layanan e-mail, live chat, SMS banking, call center, kenyamanan ATM, hingga layanan petugas keamanan, Bank Kalsel berada di posisi kedua.
Adapun pada kategori mobile banking, media sosial, dan customer service, Bank Kalsel menempati posisi ketiga terbaik tingkat nasional untuk kelompok BPD.
Menurut Fachrudin, perubahan perilaku nasabah menjadi tantangan tersendiri bagi industri perbankan, terutama dalam menghadirkan layanan yang cepat sekaligus mudah diakses.
Karena itu, Bank Kalsel disebut terus memperkuat transformasi digital diiringi peningkatan kualitas sumber daya manusia pada lini pelayanan.
“Nasabah sekarang menilai bank dari keseluruhan pengalaman, bukan hanya satu layanan. Karena itu kami terus berbenah agar layanan semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat,” katanya.
Capaian tersebut sekaligus mempertegas upaya Bank Kalsel menjaga kualitas layanan di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kemudahan transaksi dan pengalaman perbankan digital.
