Jakarta – Pertamina Patra Niaga terus melakukan pembaruan layanan energi melalui program Retail Make Over Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di berbagai wilayah Indonesia. Program ini menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas fasilitas, standar pelayanan, serta kenyamanan pelanggan secara menyeluruh.
Hingga saat ini, sebanyak 1.647 SPBU telah menjalani proses Retail Make Over. Pembaruan tersebut tidak hanya berfokus pada tampilan fisik, tetapi juga mencakup peningkatan sistem layanan dan pengawasan mutu produk agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang lebih modern, aman, dan terpercaya.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menjelaskan bahwa program ini merupakan transformasi layanan secara komprehensif. Menurutnya, pembaruan SPBU dilakukan untuk memastikan pelanggan memperoleh pengalaman terbaik setiap kali melakukan pengisian bahan bakar.
“Retail Make Over bukan sekadar memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga meningkatkan standar pelayanan serta kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, dan nyaman bagi pelanggan,” ujarnya.
Melalui program ini, Pertamina Patra Niaga melakukan berbagai peningkatan fasilitas, mulai dari pembaruan totem, perbaikan toilet dan musala agar lebih representatif, penyegaran visual sesuai identitas terbaru, hingga pembenahan area filling station seperti kanopi dan dispenser.
Selain itu, peningkatan kualitas layanan juga dilakukan melalui penguatan kompetensi operator SPBU dengan menerapkan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa). Sistem transaksi turut dioptimalkan, termasuk penggunaan pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan.
Dari sisi pengawasan mutu, perusahaan memperkuat sistem Quality & Quantity Monitoring guna memastikan kualitas dan takaran bahan bakar tetap sesuai standar. Pengawasan dilakukan melalui pengecekan kandungan air (free water content), pemeriksaan density BBM, serta pengujian akurasi nozzle secara berkala.
Peningkatan layanan tersebut mendapat respons positif dari masyarakat. Salah satu konsumen, Yuka, mengaku pelayanan di SPBU Pertamina semakin baik dan nyaman.
“Pengalaman saya mengisi bahan bakar di SPBU Pertamina sangat memuaskan. Lokasinya mudah ditemukan dan pelayanannya ramah,” katanya.
Program Retail Make Over dilaksanakan secara bertahap dengan prioritas SPBU di lokasi strategis dan memiliki volume transaksi tinggi. Melalui transformasi ini, Pertamina Patra Niaga berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai destinasi layanan energi yang modern dan andal di seluruh Indonesia.
