JAKARTA — Kualitas pelayanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Pertamina kini semakin mendapat apresiasi dari pelanggan. Melalui penerapan program Serv-Q (Service Quality), Pertamina Patra Niaga terus memperkuat standar pelayanan di seluruh SPBU agar masyarakat mendapatkan pengalaman terbaik setiap kali bertransaksi.
Program Serv-Q menjadi langkah strategis Pertamina dalam memastikan mutu produk BBM terjamin, fasilitas bersih dan tertata, serta pelayanan petugas ramah dan profesional.
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Melalui Serv-Q, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU tetap bersih, dan layanan di lapangan semakin prima,” ujar Roberth MV Dumatubun, Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Senin (27/10/2025).
Kehadiran program Serv-Q juga memberikan dampak positif yang nyata di lapangan. Sejumlah pelanggan mengaku merasakan peningkatan kenyamanan ketika berkunjung ke SPBU Pertamina.
“Kalau sedang di perjalanan dan waktunya salat, saya sering berhenti di SPBU Pertamina. Tempatnya bersih dan nyaman, jadi betah,” tutur Abdi, pelanggan SPBU Pertamina di Kuningan.
Selain menjaga kebersihan dan kenyamanan, Pertamina juga terus memperluas inovasi layanan digital untuk mempermudah transaksi pelanggan.
“Saya biasa pakai Pertamina Dex, tarikannya mantap dan lebih irit. Sekarang juga makin mudah karena bisa bayar digital langsung di mesin, jadi cepat dan praktis,” kata Desi, pengguna kendaraan pribadi.
Serv-Q juga menjadi bagian penting dalam penerapan Pertamina Way SPBU, yaitu standar nasional pelayanan di seluruh jaringan SPBU Pertamina. Dengan sistem ini, Pertamina memastikan kualitas layanan dan kenyamanan pelanggan tetap konsisten dari Sabang sampai Merauke.
