Jakarta, Bacakabar – PT. Pertamina Patra Niaga, Subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero), kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional dengan meraih penghargaan dalam ajang Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025, yang diselenggarakan di Bali, pada Senin 21 hingga Sabtu, 26 Juli 2025.
Dalam kompetisi tahunan bertajuk “Olimpiade Contact Center Dunia”, Pertamina Patra Niaga berhasil menyabet Gold Medal untuk kategori Best Contact Center, Best Use of Self Service Technology, Best Use of Social Media, dan Best Customer Service Professional.
Selain itu, perusahaan juga meraih Silver Medal dalam kategori Best Customer Loyalty Program, dengan mengungguli ratusan peserta dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen Pertamina Patra Niaga dalam memberikan layanan pelanggan terbaik melalui transformasi digital, inovasi berkelanjutan, dan penguatan kapabilitas sumber daya manusia di garda depan layanan.
“Penghargaan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim contact center, yang terus berupaya mengutamakan kepuasan pelanggan dan menjadikan pelayanan prima sebagai prioritas utama. Kami bersyukur bisa menjadi representasi Indonesia di ajang bergengsi ini,” ujar Heppy Wulansari, Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, di Jakarta, (30/7/2025).
Pertamina Call Center telah melayani lebih dari 1,1 juta interaksi pelanggan selama tahun 2024. Mereka melakukan interaksi melalui beragam kanal, mulai dari telepon, email, hingga media sosial.
Keikutsertaan Pertamina Patra Niaga dalam Contact Center World APAC bukan hanya menunjukkan kualitas layanan yang sejajar dengan perusahaan global. Tetapi juga menjadi semangat untuk terus meningkatkan standar layanan pelanggan di industri energi nasional.
Contact Center World merupakan organisasi global yang mewadahi profesional dan organisasi contact center dari seluruh dunia. Kompetisi tahunan ini menilai performa layanan pelanggan dari berbagai sektor industri melalui presentasi, studi kasus, serta penilaian juri internasional yang independen. (Wit)
