Serpong – Untuk memastikan standar layanan dan operasional berjalan optimal, Direktur SDM dan Penunjang Bisnis Pertamina Patra Niaga Putut Andriatno meninjau langsung SPBU 34.15317 Ciater, Serpong, Kamis (23/10), melalui program Pantau Bareng SPBU.
Pada kesempatan itu, Putut menyapa pelanggan, memberikan apresiasi, serta membagikan permen dan air minum kepada konsumen yang tengah bertransaksi. Ia juga menyampaikan informasi terkait sejumlah program promosi yang tengah berlangsung, serta mendengarkan masukan langsung dari pelanggan mengenai pelayanan SPBU.
Selain berinteraksi, Putut memastikan aspek Quality & Quantity (QQ) BBM melalui uji tera nozzle untuk memverifikasi ketepatan takaran bahan bakar yang diterima pelanggan. Pemeriksaan kadar air pada tangki penyimpanan juga dilakukan guna menjamin bahan bakar bebas kontaminasi dan sesuai standar kualitas.
“Pemantauan langsung seperti ini penting agar kami dapat memastikan kualitas dan ketepatan takaran BBM benar-benar sesuai standar. Kami ingin memastikan pelayanan berlangsung transparan dan profesional sehingga pelanggan merasa aman dan puas,” ujar Putut.
Pengujian kualitas kemudian dilanjutkan menggunakan Mobil Serv-Q (Service & Quality), armada khusus Pertamina Patra Niaga yang memverifikasi mutu bahan bakar berdasarkan standar Pertamina Way SPBU, termasuk pengecekan warna, densitas, dan temperatur BBM.
Putut juga meninjau fasilitas pendukung seperti toilet dan musala untuk memastikan kenyamanan pelanggan dapat terjaga. Menurutnya, pelayanan prima tidak hanya pada produk, namun juga kenyamanan fasilitas.
Kegiatan tersebut mendapat respons positif dari pelanggan. Aldi, pengguna setia produk Pertamina, mengatakan kualitas BBM mempengaruhi performa kendaraan.
“Biasanya saya pakai Pertamax atau Pertamax Turbo. Kualitasnya bagus, tarikan mesin responsif,” ujarnya.
Hal senada disampaikan Aura, mahasiswi asal Gading Serpong.
“Menurut saya kegiatan ini bagus karena direksi turun langsung melihat kondisi di lapangan, bukan hanya dari kantor,” katanya.
Program Pantau Bareng SPBU menjadi agenda rutin Pertamina Patra Niaga di berbagai wilayah sebagai bentuk konsistensi dalam menjaga mutu produk, layanan, dan kenyamanan pelanggan.
